Última actualización: 20 de octubre de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de la plataforma Aliabot (aliabot.co), una marca operada por MAINDSTAR.CO S.A.S, NIT 902.108.082-1, con domicilio en Medellín, Colombia ("Maindstar", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas estos Términos.
1. Descripción del servicio
Aliabot es una plataforma que permite a negocios ("Cliente") crear un asistente de chat con inteligencia artificial, embebible en su sitio web, capaz de responder preguntas basadas en la información que el Cliente proporciona, agendar citas, y escalar conversaciones a un humano cuando sea necesario.
2. Cuentas y elegibilidad
- Debes proporcionar información veraz y actualizada al crear tu cuenta
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en representación de tu negocio
3. Planes y pagos
- Aliabot ofrece planes de suscripción (Básico y Pro) según se describe en aliabot.co/precios
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario
- Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos (Wompi) [ajustar cuando Wompi esté activo]
- Ofrecemos un período de prueba gratuito; al finalizar, se requiere una suscripción activa para continuar usando la Plataforma
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; no se realizan reembolsos por períodos ya facturados, salvo que la ley exija lo contrario
4. Uso aceptable
Al usar Aliabot, te comprometes a NO:
- Usar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros
- Subir contenido difamatorio, discriminatorio, o que incite al odio o la violencia a la base de conocimiento de tu asistente
- Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: sobrepasar límites de uso mediante scripts automatizados, intentar acceder a datos de otros Clientes, o realizar ingeniería inversa del código
- Usar el asistente para recopilar datos sensibles de los Visitantes sin su consentimiento explícito
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que incumplan estas condiciones.
5. Contenido del Cliente
- Eres el único responsable de la exactitud, legalidad y calidad del contenido que subes a la base de conocimiento de tu asistente
- Al subir contenido, garantizas que tienes los derechos necesarios sobre él (no infringe derechos de autor o propiedad intelectual de terceros)
- Aliabot no es responsable de respuestas incorrectas o inexactas generadas por el asistente basadas en la información que tú proporcionaste, ni de decisiones tomadas por tus Visitantes con base en dichas respuestas
6. Datos de los Visitantes
Al usar Aliabot, autorizas que las conversaciones de tus Visitantes se procesen conforme a nuestra Política de Privacidad. Eres responsable de informar a tus propios Visitantes que están interactuando con un asistente automatizado y de obtener cualquier consentimiento adicional que tu propio negocio requiera según su actividad.
7. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible las 24 horas, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%. Podemos realizar mantenimientos programados o enfrentar interrupciones de proveedores externos (hosting, IA, base de datos) fuera de nuestro control directo.
8. Integraciones de terceros
Aliabot ofrece integraciones opcionales (Google Calendar, y próximamente WhatsApp Business). Al conectar estas integraciones, aceptas también los términos de servicio del proveedor correspondiente. No somos responsables de fallas o cambios en los servicios de dichos terceros.
9. Propiedad intelectual
- El software, diseño, marca y tecnología de Aliabot son propiedad de MAINDSTAR.CO S.A.S
- El contenido que subas a tu base de conocimiento sigue siendo tuyo; nos otorgas una licencia limitada para procesarlo únicamente con el fin de operar tu asistente
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Maindstar no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma, incluyendo pérdida de clientes potenciales, ingresos, o datos, salvo en casos de dolo o culpa grave.
11. Terminación
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Notificaremos cambios significativos con antelación razonable a través de la Plataforma o por correo electrónico.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Medellín, Colombia.
14. Contacto
Correo: director@maindstar.co
Sitio web: aliabot.co
Este documento es un borrador preparado con apoyo de IA. Se recomienda revisión por un abogado antes de su publicación oficial, especialmente las secciones de pagos, limitación de responsabilidad y ley aplicable.